На выставке «Банк. Страхование. Лизинг 2013» БПС Сбербанк продемонстрировал инновационные решения взаимодействия с клиентами.
Sberbank_200ОАО «БПС-Сбербанк», постоянный участник выставки «Банк. Страхование. Лизинг», в текущем году представил на своем стенде не только широкий спектр услуг для физических лиц и корпоративных клиентов, но и ряд интерактивных сервисов, уникальных для финансового рынка Республики Беларусь.

bsl_1

БПС-Сбербанк активно внедряет инновационные технологии с целью повышения качества обслуживания клиентов, предоставления новых способов взаимодействия с Банком и сокращения времени обслуживания.

Яркими примерами эффективного применения в Банке современных интерактивных сервисов являются CRMSensor и Web контакт-центр, именно данные высокотехнологичные решения демонстрировались посетителям выставки «Банк. Страхование. Лизинг 2013».

Мнения клиентов очень важны для Банка: положительные отзывы еще раз доказывают профессионализм сотрудников, а конструктивные замечания и предложения помогают совершенствовать свою деятельность.

CRMSensor – практическое решение для управления потребительским опытом, позволяющее повысить эффективность работы специалистов. Интерактивное устройство предназначено для получения и исследования всесторонней информации о взаимодействии клиента и Банка из «первых рук», в режиме онлайн.

CRMSensor позволяет провести оценку качества обслуживания, замеры лояльности и удовлетворенности клиентов, персонифицированную оценку работы специалистов, предложить банковские продукты и услуги.

bsl_3

Особого внимания заслуживает функция «Заявка на звонок», возможность предоставления клиенту обратной связи по телефону. В случае если посетитель желает обсудить с уполномоченным представителем Банка качество предоставляемого сервиса либо получить более детальную персональную консультацию по продукту или услуге Банка, он может заполнить специальную интерактивную форму. В течение 24 часов представитель Банка позвонит на указанный номер и предоставит полную консультацию, выслушает предложения по совершенствованию качества сервиса или просто зафиксирует благодарность в адрес Банка и его специалистов.

Таким образом, Банк имеет уникальную возможность работать с отзывам в режиме реального времени, оперативно реагируя на изменяющиеся интересы и потребности своих клиентов. Кроме того, CRMSensor используется для демонстрации презентаций продуктов и услуг Банка, а также актуальных рекламных роликов.

В рамках выставки посетителям стенда ОАО «БПС-Сбербанк» предлагалось оценить работу специалистов. Представляем вам результаты опроса.

Рады, что работники, представлявшие БПС-Сбербанк на выставке «Банк. Страхование. Лизинг2013», продемонстрировали высокий профессионализм и отличные навыки слаженной командной работы.

bsl_4

Мир технологий развивается с невообразимой скоростью, каждый день на рынке появляются ультрановые устройства и суперсовременные программы, значительно расширяющие возможности коммуникации. Являясь клиентоориентированным банком, БПС-Сбербанк активно внедряет инновационные технологии, стремясь обеспечить своим клиентам лучшие условия взаимодействия.

Нам важно, что вам важно!

Источник: https://www.bps-sberbank.by/bank/ru.info.bank_news.201311121757.html