Сеть детских универмагов СМИК и компания CRMSensor успешно провели интеграцию системы оценки качества обслуживания клиентов CRMSensor и кассового ПО TradeX.

TradeX – это программный комплекс, предназначенный для эффективного управления товародвижением рознично-оптовых предприятий торговли промышленными товарами — торговых сетей, бутиков, магазинов, Торговых Центров и т.д.

Цель интеграции двух программных решений — в упрощении авторизации сотрудников на кассовом оборудовании и в системе CRMSensor.

C сентября 2014 года все магазины СМИК оснащены интерактивными опросниками CRMSensor. C помощью этих устройств покупатели могут оценить уровень обслуживания в магазине, полноту ассортимента товаров и скорость работы кассира.

В результате интеграции, авторизуясь в кассовой программе TradeX, кассир автоматически авторизуется в системе CRMSensor. На экране устройства CRMSensor появляется цифровой бейдж сотрудника с фотографией, именем и должностью. Все полученные от клиентов данные об обслуживании автоматически привязаны в системе CRMSensor к сотруднику, смене и магазину.

С интеграцией решена и глобальная задача — создан онлайн канал для интерактивного взаимодействия службы контроля качества обслуживания СМИК с клиентами, формализовано и максимально упрощено взаимодействие с новой системой для сотрудников торговой сети.

Теперь интеграция с системой CRMSensor доступна всем пользователям программного комплекса TradeX.

Смик001