АО «Казахтелеком» внедрила в своих центрах продаж по Республике Казахстан единую автоматическую систему контроля качества обслуживания CRMSensor. Система ведет запись диалогов специалистов с клиентами, собирает и обрабатывает данные для оценки уровня удовлетворенности качеством обслуживания.

CRMSensor обеспечивает интерактивную обратную связь: клиенты могут самостоятельно поставить оценку работе специалиста и прокомментировать её, ответить на вопросы о качестве обслуживания, внести контактные данные для получения информации по своему обращению, а так же позволяет выявить общий индекс потребительской лояльности NPS к компании в целом. Кроме того, устройства CRMSensor демонстрируют посетителям рекламные баннеры и видеоролики о новых продуктах и услугах, представленных в центрах продаж и обслуживания.

3(1)