Новости

CRMSensor



Теги

CRMSensor в Междисциплинарном учебном центре (Израиль, Герцлия)

Понедельник, 15 Май 2017

CRMSensor расширяет географию! Теперь наши устройства для контроля качества обслуживания представлены в израильском городе Герцлия.

Здесь находится частный Междисциплинарный учебный центр IDC, который входит в число самых дорогих и престижных ВУЗов страны. И для учебного центра такого уровня важно давать своим студентам не только блестящее образование, но и высококлассный сервис.

В IDC обучаются около 7 тыс. студентов. Для их удобства и в целях повышения качества обслуживания электронные опросники CRMSensor установлены в библиотеке и копировальной комнате. Опросы на них ведутся на двух языках – иврите и английском.

Для CRMSensor это первый опыт ведения проекта в учебном заведении. Мы рады, что система CRMSensor поможет наладить электронную обратную связь от студентов и преподавателей и станет полезным инструментом для исследования клиентского опыта и улучшения качества обслуживания в учебном центре.

1

Метки: , ,

CRMSensor — инструмент для повышения продаж в туристическом бизнесе

Четверг, 11 Май 2017

Туристический бизнес в последние годы испытал немало трудностей, связанных с падением курса рубля и внешнеполитической обстановкой. В результате, по оценкам АТОР, за последние годы количество зарубежных поездок уменьшилось почти на треть, а численность туроператоров и турагентств в России сократилась более, чем в два раза. Чтобы сохранить и укрепить свои позиции на рынке, турагентства уделяют особое внимание генерации клиентского потока и технологиям продаж.

Уже более 20 лет туроператор и сеть турагентств Coral Travel являются для клиентов маркой надежности и качества. В компании уделяют огромное внимание системе управления качеством и человеческим ресурсам. Менеджеры турагентств Coral Travel стремятся быть лучшими в своем деле и ежегодно проходят обучение (посещают тематические семинары и конгрессы, знакомятся с популярными курортами и отелями разных стран).

Турагентства Coral Travel активно внедряют инновационные технологии, которые помогают двигаться вперед и развиваться в условиях современного туристического бизнеса. Недавно в нескольких офисах сети турагентств Coral Travel появился новый инструмент – интерактивное устройство для контроля качества обслуживания CRMSensor.

Система CRMSensor помогает собрать наиболее полную информацию о процессе взаимодействия менеджера с клиентом. Анализ аудиозаписей обслуживания позволяет оценивать работу сотрудников и контролировать выполнение скриптов. Насколько эффективен процесс продажи? Правильно ли ведется работа с возражениями? Не допускает ли менеджер ошибок, которые могут негативно повлиять на лояльность клиентов? Ответы на эти вопросы помогают определить важные детали в процессе обслуживания и повысить эффективность работы персонала.

Кроме того, для компании важно создать атмосферу доверия и надежности для своих клиентов. Возможно, поэтому многие из них рекомендуют Coral Travel своим друзьям и знакомым, а более 80% возвращаются за новыми турами.

coral travel

Метки: ,

Специфика системы CRMSensor – контроль качества обслуживания

Пятница, 7 Апрель 2017

IT – довольно молодая сфера деятельности. Особенно для нашей страны, которая долгое время не могла идти вровень с технологическим развитием зарубежных стран. На сегодняшний день российские IT специалисты по некоторым параметрам даже опережают своих западных коллег.

Что же такое сфера IT? Она представляет совокупность областей деятельности человека и учебных дисциплин, относящихся к процессам создания, хранения, обработки данных и умению управления ими с использованием компьютеров и разных видов вычисленной техники. Не так давно у нас стали внедрять "Систему мониторинга CRMSensor". Это комплексный инструмент контроля качества обслуживания. Нужен ли он? Зачем был разработан и для чего разбирался наш корреспондент.

Специфика системы CRMSensor – это IT-решения для программно-аппаратного развития дела и автоматизации некоторых бизнес-процессов. На сегодняшний день работает два решения этого продукта: обратная связь с клиентом и автоматизация онлайн записи журнала.

"Внедрив эту систему у себя в компании, владелец бизнеса всегда сможет получать абсолютно верную информацию о работе, например, маркетингового отдела, а также подчинённых, работающих с клиентами, проводить независимую экспертизу", – сказал директор ООО "Тюменская инновационная компания" Аркадий Фомин.

При этом руководитель получает моментальный прирост качества сервиса, так как сотрудники понимают, что они находятся под наблюдением все время, которое проводят на рабочем месте. К тому же клиент всегда может оставить негативный отзыв, который от руководства невозможно будет скрыть.

Следующий плюс – это позитивная динамика. Индекс NPS, который легко мониторится системой CRMSensor – это не что иное, как оцифрованное сарафанное радио, показывающее насколько продуктивно оно работает, и с какой интенсивностью. Следующее "да" заключается в том, что система позволяет компании быть открытой и вывести менеджмент на новый уровень. "Подчинённые не смогут больше пририсовать цифры или придумывать липовые отчёты. Они просто будут хорошо выполнять свою работу", – подчеркнул Аркадий Фомин.

CRMSensor позволяет мгновенно реагировать на различные ситуации в обслуживании клиентов. Автоматическая отчётность даёт возможность сразу же видеть в бэк-офисе и оперативно осуществлять оценку уровня сервиса компании. "До знакомства с CRMSensor мы вели всю эту работу на бумажных носителях – анкетах. В связи с этим, возникали разного рода трудности – в первую очередь они были связаны с потерей анкет – у нашей компании 8 офисов продаж в 3-х городах. Теперь мы ведем всю базу анкет на удобном портале CRMSensor. В режиме онлайн мы можем собрать данные, делать выгрузки по каждому типу анкет и любому из наших офисов продаж. Это явилось очень серьезной оптимизацией работы отдела маркетинга и значительным упрощением процесса сбора обратной связи. Будем развивать это направление и в дальнейшем", – сделал вывод начальник отдела маркетинга компании АО "ЮИТ Уралстрой" Олег Колесников.

Система CRMSensor позволяет также вводить в работу множество дополнительных фишек: тайный покупатель, тестирование персонала, метрики, таргетированная реклама.

Какие ещё положительные стороны вобрала в себя система CRMSensor? Она увеличивает число респондентов, то есть выборку. Позволяет получать картинку не по частям, а в целом, даёт множество дополнительных возможностей: информирование о специальных предложениях, таргетированную рекламу, а также позволяет уменьшить бюджет на внедрение за счёт размещения рекламы партнёров.

CRMSensor – это возможность знать, что думают ваши клиенты, понимать их потребности и использовать полученные знания для решения стоящих перед вами задач.

Автор текста: Ангелина Лавренова
Источник: https://tumix.ru/prodelo/news/24485/spetsifika-sistemyi-crmsensor---kontrol-kachestva-obsluzhivaniya

Метки: ,

Система контроля качества как драйвер продаж: Опыт розничной сети «Ростелекома»

Четверг, 30 Март 2017

Источник: http://e.kom-dir.ru/viewpdf/52/2017/26560/index.html#12

ComDir

Метки: , , ,

CRMSensor в кондитерской MonBon

Четверг, 23 Март 2017

Сладкая новость: устройство CRMSensor установлено в корнере ТЦ «Европейский» кондитерской компании MonBon.

Mon Bon высоко ценит мнение клиентов, утверждая, что качество их продукции вышло на столь высокий уровень, в том числе благодаря обратной связи от клиентов. Это помогает вовремя реагировать на перемены, творить, развивать технологии, сотрудничество и производство.

Главное правило бренда MonBon — без вкуса не покоришь сердца. И компания придерживается этого принципа не только в создании своих кондитерских изделий, но и в оформлении опроса на устройстве CRMSensor. А мы с радостью делимся с вами этой красотой.

 

monbon

Метки: ,

Компания ООО «СиРеЭм Сенсор» включена в Реестр операторов по обработке персональных данных

Понедельник, 20 Март 2017

Решением Роскомнадзора — Приказ № 70 от 17.03.2017 — компания ООО «СиРеЭм Сенсор» включена в реестр операторов по обработке персональных данных.

Метки:

7 причин приобрести CRMSensor в 2017 году

Среда, 18 Январь 2017

Если у вас есть бизнес и вы хотите, чтобы клиенты были довольны и оставались с вами надолго, вам необходим инструмент управления взаимоотношениями с клиентами. Сегодня мы познакомим вас с преимуществами CRMSensor. Однако отметим, что это не исчерпывающий перечень причин для приобретения CRMSensor (функционал и возможности системы гораздо шире чем описано в этой статье).

Вот 7 важных причин использовать CRMSensor в 2017 году:


1. Организует обратную связь с клиентами

Ваши клиенты могут предоставить ценную информацию о возможных улучшениях качества сервиса. Оперативная реакция на обратную связь показывает, что вы серьезно относитесь к их мнению и рекомендациям. Поощряйте клиентов, дайте им ощущение избранности, и они отплатят вам своей преданностью и щедростью.


2. Создает опросы

Оценка качества обслуживания клиентов имеет несколько ключевых компонентов: эмоциональное удовлетворение, лояльность, удовлетворенность ассортиментом товара и качеством услуг, а также желание поделиться позитивным отношением к вашему бизнесу.

Проведение опросов для клиентов в точке обслуживания поможет определить, насколько эффективны ваши услуги. Эмоциональное удовлетворение и уровень лояльности клиентов легко отслеживать с помощью вопросов, которые определяют качество обслуживания и готовность клиента рекомендовать ваш бизнес в своем окружении (NPS). Такие исследования – отличный способ завоевать симпатии клиентов.


3. Помогает мгновенно реагировать на негативное отношение клиентов

Вы знаете, что 68% клиентов покидают компанию, потому что чувствуют, что их мнение никому не интересно? Типичный бизнес слышит только 4% своих недовольных клиентов, а остальные 96% уходят к конкурентам. Если клиенты открыто не демонстрируют свое недовольство, это еще не означает, что они полностью удовлетворены. В клиентском сервисе, как и в любых отношениях, важны даже мелочи. Клиенты остаются, когда уверены, что компания приложит все усилия, чтобы решить их проблемы быстро и профессионально. Мгновенная реакция на конфликтную ситуацию дает понять, что вы действительно цените своих клиентов, заботитесь о качестве обслуживания и о своей деловой репутации. Используя инструменты для быстрого реагирования на пожелания клиентов, вы завоевываете их доверие и лояльность.


4. Умеет фиксировать все диалоги с клиентами

Записи диалогов являются сильным и многофункциональным инструментом для улучшения качества обслуживания клиентов. Они позволяют ускорить обслуживание клиентов, увеличить объем продаж и разрешать споры. Также скрипты диалогов просто необходимы для:

- выявление проблем — прослушивание записей позволяет проверить, почему одни вопросы решаются сразу, а другие требуют много времени;

- презентации «трудных моментов» сотрудникам во время обучения. Конкретные примеры поведения при обслуживании клиентов, помогают консультантам понять, как действовать в спорных ситуациях;

- создании надлежащей практики — записи позволяют разрабатывать схемы, которые улучшают качество обслуживания клиентов.


5. Формирует отчеты в удобном для вас формате

На основе информации, полученной в ходе исследований и опросов, можно построить наглядные отчеты, используя таблицы, графики и диаграммы. Однако процесс консолидации данных вручную утомителен и однообразен. Автоматизация формирования отчетов сэкономит ваше время и не требует специальных навыков.


6. Позволяет получить доступ к важной информации клиента в любое время и в любом месте

Оперативное получение информации является одним из важнейших факторов в современной бизнес-среде. Вам больше не нужно постоянно находится в офисе, даже если вы хотите получать данные о клиентском сервисе круглосуточно. Воспользуйтесь инструментом мониторинга, который позволяет записывать, отслеживать, управлять и передавать информацию, вне зависимости от места вашего присутствия.


7. Тестирует персонал

Квалифицированный, дружелюбный персонал – это лицо вашей компании. Эти люди взаимодействуют с вашими клиентами, решают спорные вопросы, информируют, рекомендуют, продают или консультируют. И от того, насколько качественно, быстро и профессионально будут выполнены запросы ваших клиентов, зависит их мнение о компании в целом. Поэтому обучение персонала является одним из ключевых инструментов повышения качества обслуживания.

Метки:

Новогодний сервис

Понедельник, 26 Декабрь 2016

Все мы знаем, насколько велико значение качества сервиса для бизнеса. В компаниях создаются отделы, департаменты, службы и дирекции по управлению качеством клиентского сервиса, по обслуживанию клиентов, по программам лояльности и т.д.

Но интересно, что нужно сделать бизнесу, чтобы NPS был как у деда Мороза?

Может, дарить подарки (не часто, но желанные) или обучить своих эльфов, оленей, зайчиков, снегурочек и другой персонал, чтобы они несли радость и к ним хотелось обратиться? А, может, все дело в ожидании чуда, и даже мы, повзрослевшие мальчики и девочки, надеемся, что, как бы мы себя не вели весь год, под елкой нас будет ждать подарок.

Конечно, деду Морозу легко: ему пишут письма с желаниями, рассказывают, как вели себя весь год. Так давайте развивать сервисы обратной связи! Давайте сделаем так, чтобы наши клиенты хотели с нами общаться и делиться желаниями. А мы, разработчики CRMSensor, готовы помочь вам услышать ваших клиентов, узнать их мнение и даже помочь в обучении персонала.

 

attachment2

Метки:

ООО ПКФ СИНДИ реализует Программу по улучшению качества клиентского сервиса!

Понедельник, 19 Декабрь 2016

Компания ООО ПКФ СИНДИ, производитель и поставщик пластиковых окон Rehau, внедряет Программу по улучшению качества услуг и обслуживания клиентов с помощью интерактивных сенсорных устройств CRMSensor.

«Уже более 17 лет ПКФ СИНДИ работает на рынке пластиковых окон. За это время мы заслужили репутацию надежного партнера и поставщика высококлассной продукции, но мы не собираемся останавливаться на достигнутом», — отметила Генеральный директор ООО ПКФ СИНДИ Помогаева Наталья Леонидовна. – «На высококонкурентном рынке пластиковых окон, качество сервиса является одним из решающих критериев при выборе поставщика. Это залог дружеских и долговременных отношений с нашими клиентами».

Благодаря системе CRMSensor компания «СИНДИ» реализует комплексный подход к обслуживанию клиентов. Ведь CRMSensor – намного больше чем просто «кнопка качества». Это многофункциональная система, при помощи которой можно проводить опросы, маркетинговые исследования, оценку персонала и размещение мультимедийной рекламы.

sindy

Метки: ,

CRMSensor объявляет о начале подготовки к Новому году!

Понедельник, 12 Декабрь 2016

Разработчики CRMSensor приготовили новогодний подарок для своих клиентов. Кроме инструмента для автоматизированного анкетирования, повышения уровня лояльности клиентов, обучения сотрудников и канала продаж, CRMSensor станет носителем новогоднего настроения.

Совсем скоро будет запущена праздничная кастомизация, благодаря которой, наши клиенты смогут украсить экраны устройств CRMSensor анимацией с падающими снежинками.

Надеемся, что эта маленькая, но симпатичная разработка поможет окунуться в мир праздника и поднять настроение вам и вашим клиентам!

device-2016-12-08-151429

Метки: