Новости

CRMSensor



Теги

CRMSensor объявляет о начале подготовки к Новому году!

Понедельник, 12 Декабрь 2016

Разработчики CRMSensor приготовили новогодний подарок для своих клиентов. Кроме инструмента для автоматизированного анкетирования, повышения уровня лояльности клиентов, обучения сотрудников и канала продаж, CRMSensor станет носителем новогоднего настроения.

Совсем скоро будет запущена праздничная кастомизация, благодаря которой, наши клиенты смогут украсить экраны устройств CRMSensor анимацией с падающими снежинками.

Надеемся, что эта маленькая, но симпатичная разработка поможет окунуться в мир праздника и поднять настроение вам и вашим клиентам!

device-2016-12-08-151429

Метки:

20 октября в Москве прошел Retailer congress: Detail for Retail

Среда, 2 Ноябрь 2016

Detail for Retail – это новое движение отраслевого сообщества профессионалов розничного бизнеса RETAILER, его миссия - распространение актуальных идей и решений, дающих конкурентные преимущества розничным компаниям с учетом актуальной ситуации на потребительском рынке.

Формат мероприятия позволяет ведущим поставщикам IT-решений провести серию презентаций для представителей крупнейших розничных сетей.

Компания «СиРеЭм Сенсор» приняла участие в мероприятии с презентацией своего решения в направлении customer experience management – интерактивного устройства опросов CRMSensor, и поделилась опытом его использования с крупнейшими ритейлерами различных направлений.

crmsensor-retail-1

Метки: ,

Победа в номинации «Услуги для бизнеса. B2B. Маркетинговые услуги»

Четверг, 23 Июнь 2016

17 июня состоялась 7-я ежегодная церемония награждения Премии «Права потребителей и качество обслуживания».
Каждый год мероприятие собирает лучшие компании из разных сфер бизнеса: страхование, банковское дело, общественное питание, связь и др.
В том году CRMSensor подтвердил свое звание лауреата Премии в номинации «Услуги для бизнеса. B2B. Маркетинговые услуги».
Мы решаем задачу повышения качества обслуживания, реализуем технологические инструменты для комфортной коммуникации между клиентом и бизнесом. Лауреатами Премии неоднократно становились компании, внедрившие CRMSensor в качестве автоматизированной системы контроля качества, - ПАО «МГТС», ПАО «Газпром нефть», ООО «Ростелеком розничные системы», ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг», ПАО «МИнБанк. Для нас это лучшее подтверждение эффективности CRMSensor.

Подробнее: http://pravpro.ru/news/161-bodeda-2016-1

pravpro2016

Метки: ,

CRMSensor – друг клиентов и маркетологов

Среда, 8 Июнь 2016

Максимальная ориентация на интересы клиентов, обеспечение высокого уровня сервиса - целевой ориентир в стратегии развития розничного бизнеса Московского Индустриального банка.

Важным средством удаленного контроля соблюдения высоких корпоративных стандартов является программно-технический комплекс CRMSensor. Он стал внедряться с августа 2013 года, а сейчас его сеть насчитывает 930 устройств, функционирующих во всех офисах. Но использование этого канала обратной связи позволяет не только оценить качество обслуживания, но и оперативно корректировать продуктовую политику и тактику продаж.

minb-foto-1

С помощью сенсоров можно проводить опросы, принимать заявки на продукты и услуги Банка, транслировать рекламные баннеры, извещать клиентов о банковских новинках. Вся информация, получаемая с устройств, аккумулируется на специальном портале и потом централизованно обрабатывается для принятия управленческих решений.

В рамках опроса клиент оценивает работу обслуживающего его сотрудника на «Отлично», «Удовлетворительно» или «Плохо». Особое внимание уделяется мониторингу поступающих негативных оценок. Каждый такой случай – их, по счастью, совсем немного – анализируется, и, если подтверждается обоснованность претензий, в отношении сотрудников принимаются меры, в том числе и дисциплинарного характера. Большинство клиентов оценивают работу наших менеджеров на «Отлично». Например, только положительные оценки за март получил сотрудник Московского областного регионального управления Кирилл Волков. При этом и с выполнением плана по продажам продуктов у Кирилла проблем не возникло.

Основной характеристикой уровня качества клиентского сервиса является ответ клиента на вопрос о вероятности рекомендации нашего Банка своим друзьям и знакомым по 10-балльной шкале. Итоговая величина индекса NPS (от англ. Net Promoter Score) измеряется в процентах. Кирилл Панов, руководитель этого проекта, с удовлетворением отмечает, что с момента внедрения устройств удалось добиться увеличения лояльности в целом по Банку с 58 % до 82%. «И мы не намерены останавливаться на достигнутом», - заверяет он. Данный рейтинг вместе с рейтингом, получаемым по итогам регулярно проводимых проверок «тайными» покупателями, учитывается при оценке работы руководителей розничной вертикали подразделений Банка наравне с бизнес - показателями, т.к. вместе с высокими результатами в области сервиса приходят и высокий уровень продаж. Это подтверждают показатели NPS регионального управления в г. Черкесск (84%) и Орловского регионального управления (83%), которые находятся в лидерах и по выполнению планов продаж банковских продуктов.

Кроме непосредственной оценки качества, комплекс дает возможность оперативно изменять структуру опросов и собирать по ним статистику. В 2015 году после состоявшегося с помощью сенсоров маркетингового опроса, выявившего большую заинтересованность клиентов к системам дистанционного обслуживания, проведена общебанковская акция «Месяц ДБО», в ходе которой множество клиентов были бесплатно подключены к системе «Телебанк» и оценили удобство и простоту ее использования.

Новые возможности дает предстоящее внедрение в текущем году системы Microsoft Dynamics CRM, в которую будет интегрирован и комплекс CRMSensor. Это позволит информационно-сервисной службе получать заявки клиентов на продукты и услуги Банка в режиме «онлайн», а значит, уменьшится время, проходящее между получением заявки и звонком клиенту для консультации по интересующему продукту. «Вот почему, - продолжает Кирилл Панов, - такое небольшое с виду устройство – планшет CRMSensor - скрывает в себе массу возможностей для повышения результативности продаж. И их будет становиться все больше!».

minb-foto-2

Аналогичную оценку практической отдачи применения комплекса дают и руководители розничной вертикали структурных подразделений Банка.

Надежда Федорова, заместитель управляющего (Калуга):
«Если клиент получил неполную информацию либо был чем-то недоволен, он имеет возможность оставить обратную связь, а мы, получив информацию, оперативно отрабатываем причину, вызвавшую негативное мнение, работаем над ошибками, чтобы подобных ситуаций не возникало и у других сотрудников. Положительное мнение для нас также важно, так как клиент к нам будет лоялен и порекомендует нас своим родным и знакомым, либо даст рекомендацию обратиться непосредственно к сотруднику, обслуживанием которого он остался доволен. Еще одно преимущество в том, что клиент, оставляя свою оценку, отвечает на вопрос «Какие продукты Банка могли бы быть Вам интересны в ближайшее время?», что позволяет дополнительно предложить ему именно этот продукт».

Сергей Крынин, заместитель управляющего (Буденновск):
«В конце 2015 года я проходил стажировку в Японии по теме «Кайдзен в сфере услуг». Кайдзен – японская стратегия небольших шагов, ведущих к постоянному совершенствованию, один из инструментов концепции «Бережливое производство». Она появилась в Японии и получила широкое распространение в мире, убедительно доказав свою эффективность, в т. ч. и в банковской сфере. Суть ее проста: непрерывное совершенствование, в которое вовлечены все — и высшие менеджеры, и менеджеры среднего звена, и менеджеры, непосредственно выполняющие операции. Так вот устройства, аналогичные CRMSensor, активно используются и в Японии. Как раз эти устройства и позволяют руководителям контролировать процессы, которые выполняют сотрудники, и вносить в них необходимые улучшения».

Альберт Бахтин, заместитель начальника (Архангельск):
«У нас функционируют 64 планшета CRMSensor, которые позволяют оперативно и не мешая обслуживанию клиентов осуществлять дистанционную оценку работы сотрудников фронтофиса с последующей эффективной обратной связью. Клиенты знают, что могут высказать свое отношение к обслуживанию, и охотно это делают. Знают это и сотрудники. И это знание их дисциплинирует, мотивирует на оказание качественного сервиса. Информация с устройств много раз помогала при разборе конфликтных ситуаций. Были и случаи выявления неправоты и предвзятости клиента по отношению к сотруднику».

Анастасия Ветрова, заместитель управляющего (Пролетарское отделение):
Качество обслуживания - это ключ к успеху деятельности любой организации. Хорошее качество обслуживания обеспечивает приток клиентов, сохраняя у них желание вернуться к нам снова. Плохое – отпугивает клиентов, а вместе с ними и их друзей, семью и товарищей по работе. Помимо этого, хорошее обслуживание дает нам преимущество над конкурентами. Один из ключевых принципов качественного обслуживания клиентов – иметь возможность получить обратную связь по результату обслуживания, причем здесь и сейчас.
И в этом нам помогает СRMSensor.

minb-foto-3

Источник: http://minbank.ru/upload/iblock/3e1/minb47.pdf

Метки: , , ,

Компания ООО «СиРеЭм Сенсор» внесена в Реестр аккредитованных ИТ-компаний Российской Федерации!

Понедельник, 18 Апрель 2016

В соответствии с Положением о государственной аккредитации организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 6 ноября 2007 года №758, компания ООО «СиРеЭм Сенсор» внесена в Реестр аккредитованных ИТ-компаний Российской Федерации.

Метки:

Мобильное приложение CRMSensor

Вторник, 29 Декабрь 2015

Уважаемые клиенты CRMSensor!

В App Store доступно мобильное приложение Автоматической системы контроля качества CRMSensor.

Приложение дает оперативный доступ к статистике по важнейшим показателям работы компании:

  • количество клиентов,
  • среднее время обслуживания,
  • качество обслуживания,
  • индекс лояльности клиентов (NPS),
  • количество опросов,
  • количество презентаций.

Просмотр динамики показателей возможен как по всей компании, так и по конкретному региону, подразделению и временному периоду: день, неделя, месяц, год, период с выбранными значениями.

Интерфейс приложения удобен и интуитивно понятен пользователю. Убедитесь в этом, скачав приложение CRMSensor и получайте обратную связь от клиентов, где бы вы ни находились!

https://itunes.apple.com/us/app/crmsensor/id1030688621?l=ru&ls=1&mt=8

crmsensor-app-1

Метки:

CRMSensor — Продукт года на Премии «Время инноваций-2015″

Вторник, 22 Декабрь 2015

14 декабря в Москве в «Президент-Отеле» прошла церемония награждения Лауреатов Пятой Юбилейной Премии «Время инноваций 2015».

CRMSensor -  ПРОДУКТ ГОДА в  категории БИЗНЕС И СЕРВИС!

Мы также поздравляем с победой в номинации «Лучший проект по внедрению инноваций» нашего партнера ООО «Ростелеком-Розничные системы».

Федеральный проект компании  по внедрению автоматической системы контроля качества обслуживания клиентов в Центрах обслуживания и продаж  получил высшие оценки экспертов.

Благодарим организаторов Премии «Время инноваций» за  великолепный подарок к наступающему Новому году для нашей команды!

Бэлла и диплом

Метки: , , ,

Казахтелеком выбрал CRMSensor

Четверг, 19 Ноябрь 2015

АО «Казахтелеком» внедрила в своих центрах продаж по Республике Казахстан единую автоматическую систему контроля качества обслуживания CRMSensor. Система ведет запись диалогов специалистов с клиентами, собирает и обрабатывает данные для оценки уровня удовлетворенности качеством обслуживания.

CRMSensor обеспечивает интерактивную обратную связь: клиенты могут самостоятельно поставить оценку работе специалиста и прокомментировать её, ответить на вопросы о качестве обслуживания, внести контактные данные для получения информации по своему обращению, а так же позволяет выявить общий индекс потребительской лояльности NPS к компании в целом. Кроме того, устройства CRMSensor демонстрируют посетителям рекламные баннеры и видеоролики о новых продуктах и услугах, представленных в центрах продаж и обслуживания.

3(1)

Метки: , , ,

Jaguar–LandRover выбрал СRMSensor

Четверг, 19 Ноябрь 2015

jaguar-landrover-logo-200В Астане открылся официальный салон по продаже автомобилей Jaguar и LandRover, марок премиум класса, которые не нуждаются в представлении. И Jaguar–LandRover выбрал СRMSensor!

Высокий уровень качества обслуживания одна из основных целей компании!

В дилерских центрах запущены новые должности — менеджер по качеству, который имеет соответствующие права и полномочия решать проблему клиента  по принципу «здесь и сейчас». А CRMSensor позволяет в режиме реального времени получать отзывы клиентов, контролировать качество обслуживания и проводить маркетинговые исследования, а также вызвать менеджера по качеству за регламентное время.

RYP_1421

RYP_1432

Метки: , , ,

«Ростелеком» усиливает контроль качества

Среда, 21 Октябрь 2015

ООО "СиРэЭм Сенсор" за более чем 11 млн руб. внедряет единую автоматическую систему контроля качества обслуживания в ООО "Ростелеком - Розничные системы" (РРС, дочерняя компания ПАО "Ростелеком") в четырех макрорегиональных филиалах (МРФ). Также "Ростелеком" уже объявил конкурс на поставку автоматической системы контроля качества для оставшихся МРФ. Максимальная сумма второго тендера составляет 43,4 млн руб. В "Ростелекоме" уверены, что данная система станет важным инструментом для определения перспектив развития РРС в целом и персонала компании в частности.

rostelecom200В конце лета нынешнего года, после проведенного конкурса, компания "СиРэЭм Сенсор" начала установку системы в центрах продаж и обслуживания в макрорегиональных филиалах "Сибирь" и "Северо-Запад".

"В настоящий момент ведутся работы по установке в филиалах "Урал" и "Дальний Восток", - уточнил представитель "Ростелекома". - Объем вложений компании в проект на текущий момент превышает 11 млн руб.".

Также "Ростелеком" уже объявил второй конкурс на поставку автоматической системы контроля качества для МРФ "Юг", "Центр", "Москва", "Волга". Максимальная сумма по данному тендеру составит 43,4 млн руб. В целом "Ростелеком" планирует до конца 2016 г. установить более 3,3 тыс. устройств автоматического контроля качества в более чем 500 точках продаж и обслуживания РРС по всей России.

По словам представителя "Ростелекома", стратегия развития компании РРС предполагает создание розничной сети с высокими стандартами организации продаж и обслуживания. Автоматическая система контроля качества, как добавил он, является одним из инструментов реализации данной стратегии. "Главная задача системы - контроль за выполнением единых федеральных стандартов качества работы с клиентами", - подчеркнул представитель "Ростелекома". Согласно сообщению "Ростелекома", система обеспечивает запись диалогов специалистов с клиентами, получение оперативной информации о процессе обслуживания, ведет сбор и обработку статистическо-аналитических данных.

"РРС с сентября 2015 г. начала работать в полноценном федеральном формате, и нам крайне важно во всех центрах продаж и обслуживания, в любой точке страны обеспечить высокие стандарты качества", - отметила коммерческий директор ООО "Ростелеком - Розничные системы" Марина Бибикова.

Речь идет о переводе розничных сетей МРФ "Ростелекома" в РРС. Перевод начался в ноябре 2014 г., а в сентябре нынешнего года он был завершен. Всего "Ростелекомом" было передано в РРС 1,7 тыс. розничных точек всех восьми МРФ оператора (см. новость ComNews от 3 сентября 2015 г.).

Система позволит не только контролировать работу специалистов РРС, продолжила Марина Бибикова, но и станет важным инструментом для определения перспектив развития компании в целом и персонала в частности, поскольку будет собирать и обрабатывать большой массив данных. "Только за первый месяц работы интеллектуальной системы контроля в двух пилотных филиалах было опрошено более 27 тыс. посетителей центров продаж и обслуживания, обработано 100% обращений, в которых клиент выразил желание получить обратную связь. Лучшие сотрудники были отмечены различными формами поощрения", - заметила Марина Бибикова.

На взгляд начальника управления операций на российском фондовом рынке ИК "Фридом Финанс" Георгия Ващенко, решение вопросов качества обслуживания - это не самоцель для РРС. "Преимущество внедряемой системы в том, что она должна способствовать удержанию клиентов и росту продаж. Скорее, это и есть основная задача системы, поскольку основа подобного сервиса - коммуникация с клиентом", - считает Георгий Ващенко.

По словам финансового аналитика ИХ "Финам" Тимура Нигматуллина, "Ростелеком" на текущий момент придерживается достаточно интересной стратегии конкуренции на рынке широкополосного доступа в Интернет (ШПД) в сегменте B2C. Так, несмотря на возможность значительной экономии на издержках и CAPEX за счет большого масштаба деятельности, как сказал аналитик, компания конкурирует на массовом рынке не за счет предоставления низких цен на услуги, а за счет оказания сравнительно более качественных услуг по рыночной цене. В перспективе, как добавил Тимур Нигматуллин, этот подход должен позволить "Ростелекому" сохранить свою нынешнюю сравнительно высокую рентабельность на уровне OIBDA, даже несмотря на постоянное усиление конкуренции на рынке.

"Важным элементом реализации подобной рыночной стратегии является постоянное улучшение клиентского сервиса, что должно способствовать росту удовлетворенности клиентов и, соответственно, постепенному снижению прямых и косвенных затрат на их обслуживание. Таким образом, не вызывает удивления стремление оператора инвестировать в разработку и внедрение автоматической системы контроля качества обслуживания", - заключил Тимур Нигматуллин.

Источник: http://www.comnews.ru/node/98056#ixzz3pCM6dlWk

Метки: , , ,