Специфика системы CRMSensor – контроль качества обслуживания

CRMSensor



Теги

Специфика системы CRMSensor – контроль качества обслуживания

Пятница, 7 Апрель 2017

IT – довольно молодая сфера деятельности. Особенно для нашей страны, которая долгое время не могла идти вровень с технологическим развитием зарубежных стран. На сегодняшний день российские IT специалисты по некоторым параметрам даже опережают своих западных коллег. Что же такое сфера IT? Она представляет совокупность областей деятельности человека и учебных дисциплин, относящихся к процессам создания, хранения, […]

Читать полностью…

Метки: ,

Система контроля качества как драйвер продаж: Опыт розничной сети «Ростелекома»

Четверг, 30 Март 2017

Источник: http://e.kom-dir.ru/viewpdf/52/2017/26560/index.html#12

Читать полностью…

Метки: , , ,

CRMSensor – друг клиентов и маркетологов

Среда, 8 Июнь 2016

Максимальная ориентация на интересы клиентов, обеспечение высокого уровня сервиса - целевой ориентир в стратегии развития розничного бизнеса Московского Индустриального банка. Важным средством удаленного контроля соблюдения высоких корпоративных стандартов является программно-технический комплекс CRMSensor. Он стал внедряться с августа 2013 года, а сейчас его сеть насчитывает 930 устройств, функционирующих во всех офисах. Но использование этого канала обратной […]

Читать полностью…

Метки: , , ,

«Ростелеком» усиливает контроль качества

Среда, 21 Октябрь 2015

ООО "СиРэЭм Сенсор" за более чем 11 млн руб. внедряет единую автоматическую систему контроля качества обслуживания в ООО "Ростелеком - Розничные системы" (РРС, дочерняя компания ПАО "Ростелеком") в четырех макрорегиональных филиалах (МРФ). Также "Ростелеком" уже объявил конкурс на поставку автоматической системы контроля качества для оставшихся МРФ. Максимальная сумма второго тендера составляет 43,4 млн руб. В "Ростелекоме" […]

Читать полностью…

Метки: , , ,

МГТС подводит итоги внедрения CRMSensor в офисах продаж и обслуживания

Вторник, 21 Июль 2015

Москвичи в полтора раза чаще других россиян оценивают качество сервиса в салонах связи. ОАО «Московская городская телефонная сеть» подводит итоги внедрения системы контроля за обслуживанием абонентов в офисах продаж и обслуживания компании, которая стала лауреатом премии «Права потребителей и качество обслуживания – 2015». МГТС установила CRM-сенсоры в рамках трансформации системы контроля качества обслуживания. Для получения […]

Читать полностью…

Метки: , , ,

CRMSensor в Центрах занятости Тюменской области

Вторник, 21 Июль 2015

С целью получения объективного и оперативного мониторинга качества предоставления услуг населению Служба занятости Тюменской области второй год использует инновационную технологию обратной связи с клиентом — систему CRMSensor. Система обеспечивает проведение опроса граждан и работодателей непосредственно в месте оказания услуги. Использование данных устройств позволяет получить автоматизированную обработку мнений граждан о качестве предоставления государственных услуг в реальном […]

Читать полностью…

Метки: , , ,

ОАО МГТС o CRMSensor

Пятница, 6 Март 2015

CRM-сенсоры улучшили сервис на 20% Начальник Центра продаж ОАО МГТС Андрей Булгаков рассказывает, как компания совершенствует обслуживание с помощью устройств, позволяющих клиентам оценивать сотрудников. Мы установили на рабочем месте каждого специалиста офиса продаж CRM-сенсоры – программно-аппаратное решение для получения и исследования всесторонней информации о взаимодействии клиента с компанией из «первых рук». Это позволит МГТС формировать […]

Читать полностью…

Метки: , , ,

Инвестторгбанк o CRMSensor

Пятница, 6 Март 2015

«Инвестторгбанк» подвел итоги работы Службы клиентской поддержки в 2014 году. Одним из главных событий за прошедшие двенадцать месяцев стало внедрение в работу банка системы CRM Sensor. Многофункциональные устройства, размещенные в 19 отделениях банка, представляют собой сенсорные панели, которые помогают анализировать потребительское мнение. Это позволило повысить эффективность работы персонала, а также оценить качество предоставляемых банковских услуг. […]

Читать полностью…

Метки: , , ,

МИнБанк о CRMSensor

Среда, 10 Декабрь 2014

CRMSensor – инструмент контроля качества обслуживания Мы продолжаем публиковать материалы, связанные с улучшением качества клиентского сервиса. Главная цель этой работы – достичь максимальной лояльности клиентов. Этому способствует в том числе и применение комплекса CRMSensor. Программное обеспечение устройства позволяет проводить опросы, принимать заявки на продукты и услуги Банка, контролировать процесс обслуживания клиентов Банка. Первые итоги использования комплекса […]

Читать полностью…

Метки: , , ,

В Самаре стартовал уникальный пилотный проект Сбербанка CRMSensor

Четверг, 20 Февраль 2014

Самара стала единственным городом в России, где 14 февраля 2014 года в пилотном режиме стартовал новый проект Сбербанка CRMSensor. Поволжский банк уже не в первый раз становится площадкой для тестирования инновационных технологий. Среди достижений банка в направлении повышения качества обслуживания корпоративных клиентов лучшие практики по работе с обращениями, высокие показателей удовлетворенности клиентов всех сегментов. CRMSensor […]

Читать полностью…

Метки: , , , ,