Система контроля качества как драйвер продаж: Опыт розничной сети «Ростелекома»

CRMSensor



Теги

Система контроля качества как драйвер продаж: Опыт розничной сети «Ростелекома»

Четверг, 30 Март 2017

Источник: http://e.kom-dir.ru/viewpdf/52/2017/26560/index.html#12

Читать полностью…

Метки: , , ,

CRMSensor — Продукт года на Премии «Время инноваций-2015″

Вторник, 22 Декабрь 2015

14 декабря в Москве в «Президент-Отеле» прошла церемония награждения Лауреатов Пятой Юбилейной Премии «Время инноваций 2015». CRMSensor -  ПРОДУКТ ГОДА в  категории БИЗНЕС И СЕРВИС! Мы также поздравляем с победой в номинации «Лучший проект по внедрению инноваций» нашего партнера ООО «Ростелеком-Розничные системы». Федеральный проект компании  по внедрению автоматической системы контроля качества обслуживания клиентов в Центрах […]

Читать полностью…

Метки: , , ,

Казахтелеком выбрал CRMSensor

Четверг, 19 Ноябрь 2015

АО «Казахтелеком» внедрила в своих центрах продаж по Республике Казахстан единую автоматическую систему контроля качества обслуживания CRMSensor. Система ведет запись диалогов специалистов с клиентами, собирает и обрабатывает данные для оценки уровня удовлетворенности качеством обслуживания. CRMSensor обеспечивает интерактивную обратную связь: клиенты могут самостоятельно поставить оценку работе специалиста и прокомментировать её, ответить на вопросы о качестве обслуживания, внести контактные данные […]

Читать полностью…

Метки: , , ,

«Ростелеком» усиливает контроль качества

Среда, 21 Октябрь 2015

ООО "СиРэЭм Сенсор" за более чем 11 млн руб. внедряет единую автоматическую систему контроля качества обслуживания в ООО "Ростелеком - Розничные системы" (РРС, дочерняя компания ПАО "Ростелеком") в четырех макрорегиональных филиалах (МРФ). Также "Ростелеком" уже объявил конкурс на поставку автоматической системы контроля качества для оставшихся МРФ. Максимальная сумма второго тендера составляет 43,4 млн руб. В "Ростелекоме" […]

Читать полностью…

Метки: , , ,

МГТС подводит итоги внедрения CRMSensor в офисах продаж и обслуживания

Вторник, 21 Июль 2015

Москвичи в полтора раза чаще других россиян оценивают качество сервиса в салонах связи. ОАО «Московская городская телефонная сеть» подводит итоги внедрения системы контроля за обслуживанием абонентов в офисах продаж и обслуживания компании, которая стала лауреатом премии «Права потребителей и качество обслуживания – 2015». МГТС установила CRM-сенсоры в рамках трансформации системы контроля качества обслуживания. Для получения […]

Читать полностью…

Метки: , , ,

Интервью с Андреем Булгаковым, начальником Центра продаж и обслуживания МГТС

Среда, 8 Апрель 2015

С августа 2014 года клиенты МГТС видят в центрах продаж и обслуживания компании новые устройства – интерактивные сенсорные опросники CRMSensor. Пришло время рассказать о них подробнее. – Андрей, уже не первый раз замечаем в ваших интервью упоминания об интерактивных опросниках CRMSensor. Расскажите, пожалуйста, как и для чего компания МГТС использует эти устройства? – Изначально перед […]

Читать полностью…

Метки: , , ,

ОАО МГТС o CRMSensor

Пятница, 6 Март 2015

CRM-сенсоры улучшили сервис на 20% Начальник Центра продаж ОАО МГТС Андрей Булгаков рассказывает, как компания совершенствует обслуживание с помощью устройств, позволяющих клиентам оценивать сотрудников. Мы установили на рабочем месте каждого специалиста офиса продаж CRM-сенсоры – программно-аппаратное решение для получения и исследования всесторонней информации о взаимодействии клиента с компанией из «первых рук». Это позволит МГТС формировать […]

Читать полностью…

Метки: , , ,