Туристический бизнес в последние годы испытал немало трудностей, связанных с падением курса рубля и внешнеполитической обстановкой. В результате, по оценкам АТОР, за последние годы количество зарубежных поездок уменьшилось почти на треть, а численность туроператоров и турагентств в России сократилась более, чем в два раза. Чтобы сохранить и укрепить свои позиции на рынке, турагентства уделяют особое […]
Читать полностью…
Туристический бизнес в последние годы испытал немало трудностей, связанных с падением курса рубля и внешнеполитической обстановкой. В результате, по оценкам АТОР, за последние годы количество зарубежных поездок уменьшилось почти на треть, а численность туроператоров и турагентств в России сократилась более, чем в два раза. Чтобы сохранить и укрепить свои позиции на рынке, турагентства уделяют особое внимание генерации клиентского потока и технологиям продаж.
Уже более 20 лет туроператор и сеть турагентств Coral Travel являются для клиентов маркой надежности и качества. В компании уделяют огромное внимание системе управления качеством и человеческим ресурсам. Менеджеры турагентств Coral Travel стремятся быть лучшими в своем деле и ежегодно проходят обучение (посещают тематические семинары и конгрессы, знакомятся с популярными курортами и отелями разных стран).
Турагентства Coral Travel активно внедряют инновационные технологии, которые помогают двигаться вперед и развиваться в условиях современного туристического бизнеса. Недавно в нескольких офисах сети турагентств Coral Travel появился новый инструмент – интерактивное устройство для контроля качества обслуживания CRMSensor.
Система CRMSensor помогает собрать наиболее полную информацию о процессе взаимодействия менеджера с клиентом. Анализ аудиозаписей обслуживания позволяет оценивать работу сотрудников и контролировать выполнение скриптов. Насколько эффективен процесс продажи? Правильно ли ведется работа с возражениями? Не допускает ли менеджер ошибок, которые могут негативно повлиять на лояльность клиентов? Ответы на эти вопросы помогают определить важные детали в процессе обслуживания и повысить эффективность работы персонала.
Кроме того, для компании важно создать атмосферу доверия и надежности для своих клиентов. Возможно, поэтому многие из них рекомендуют Coral Travel своим друзьям и знакомым, а более 80% возвращаются за новыми турами.
