Кейс Ваш инвестор
Микрофинансовая компания
Как «Ваш инвестор» повысил эффективность работы с помощью CRMSensor
В эпоху цифровизации успех бизнеса во многом зависит от способности быстро адаптироваться к изменениям и внедрять новые технологии в ежедневные процессы. Микрофинансовая компания «Ваш инвестор» яркий тому пример – внедрение решения
CRMSensor позволило оцифровать сразу несколько процессов одновременно повысив их эффективность.
Новый подход к сбору обратной связи
Планшеты установлены на рабочих местах сотрудников, лицом к клиентам, которые теперь могут легко оставлять отзывы на планшетах, а руководство получает готовые отчетыв личном кабинете системы. Такой подход позволяет:
Цифровая замена тайного покупателя
На основе аудиозаписей диалогов сотрудников с клиентами ежемесячно в ЛК CRMSensor заполняются более 100 чек-листов тайного покупателя. Оценивается соблюдение сотрудниками стандартов обслуживания и скриптов продаж, знание продуктов компании. При этом регулярное обновление чек-листов помогает поддерживать высокие стандарты обслуживания, эффективно выявлять лучшие практики работы сотрудников и оперативно реагировать на возникающие проблемы, что делает данный подход значительно более эффективным по сравнению с традиционным методом оценки тайного покупателя.
Система обучения сотрудников стала более эффективной благодаря регулярным тестам
Руководители офисов узнают результаты прохождения тестов сотрудниками филиалов и понимают в каких именно областях у сотрудника отсутствуют необходимые знания (качество обслуживания, регламенты работы, знание продуктов). Сотрудники после прохождения тестирования видят свои результаты прямо на экране планшетов, также получают отчет на почту с результатами и понимают какие вопросы у них вызвали затруднение, что способствует профессиональному росту. Каждый месяц сотрудники компании проходят более 500 тестирований.
Новый удобный инструмент для отдела маркетинга компании
Цифровой маркетинг вышел на новый уровень благодаря возможности трансляции рекламных материалов на экранах планшетов. С планшетам рассказать о страховых программах, финансовых продуктах и специальных предложениях стало еще проще т.к. реклама загружается на планшеты дистанционно и обновляется мгновенно.
Кейс МФК «Ваш инвестор» отличный пример того как CRMSensor решает сразу несколько задач – повышает качество обслуживания, помогает больше продавать контролируя соблюдение скриптов продаж и эффективнее коммуницируя с клиентами.
В эпоху цифровизации успех бизнеса во многом зависит от способности быстро адаптироваться к изменениям и внедрять новые технологии в ежедневные процессы. Микрофинансовая компания «Ваш инвестор» яркий тому пример – внедрение решения
CRMSensor позволило оцифровать сразу несколько процессов одновременно повысив их эффективность.
Новый подход к сбору обратной связи
Планшеты установлены на рабочих местах сотрудников, лицом к клиентам, которые теперь могут легко оставлять отзывы на планшетах, а руководство получает готовые отчетыв личном кабинете системы. Такой подход позволяет:
- Мгновенно получить отзывы в удобной форме
- Оперативно выявлять проблемные зоны
- Анализировать работу каждого офиса
- Принимать точечные управленческие решения
- Проводить сравнительный анализ работы офисов
Цифровая замена тайного покупателя
На основе аудиозаписей диалогов сотрудников с клиентами ежемесячно в ЛК CRMSensor заполняются более 100 чек-листов тайного покупателя. Оценивается соблюдение сотрудниками стандартов обслуживания и скриптов продаж, знание продуктов компании. При этом регулярное обновление чек-листов помогает поддерживать высокие стандарты обслуживания, эффективно выявлять лучшие практики работы сотрудников и оперативно реагировать на возникающие проблемы, что делает данный подход значительно более эффективным по сравнению с традиционным методом оценки тайного покупателя.
Система обучения сотрудников стала более эффективной благодаря регулярным тестам
Руководители офисов узнают результаты прохождения тестов сотрудниками филиалов и понимают в каких именно областях у сотрудника отсутствуют необходимые знания (качество обслуживания, регламенты работы, знание продуктов). Сотрудники после прохождения тестирования видят свои результаты прямо на экране планшетов, также получают отчет на почту с результатами и понимают какие вопросы у них вызвали затруднение, что способствует профессиональному росту. Каждый месяц сотрудники компании проходят более 500 тестирований.
Новый удобный инструмент для отдела маркетинга компании
Цифровой маркетинг вышел на новый уровень благодаря возможности трансляции рекламных материалов на экранах планшетов. С планшетам рассказать о страховых программах, финансовых продуктах и специальных предложениях стало еще проще т.к. реклама загружается на планшеты дистанционно и обновляется мгновенно.
Кейс МФК «Ваш инвестор» отличный пример того как CRMSensor решает сразу несколько задач – повышает качество обслуживания, помогает больше продавать контролируя соблюдение скриптов продаж и эффективнее коммуницируя с клиентами.