CRMSensor
СиРеЭм Сенсор
Повышает продажи, улучшает сервис и укрепляет лояльность ваших клиентов
Планшет имеет встроенную настольную подставку и длинный кабель питания, подключить к интернету его можно по Wi-Fi или проводной сети, это делает запуск решения простым и быстрым.
Аудиозапись диалога клиент-сотрудник, опросы, реклама, обучение персонала.
Запись и анализ речи сотрудника – позволяет слышать, как «продающий» персонал общается с клиентами. Выполняются ли скрипты продаж и сервисные стандарты обслуживания.
Помогает находить лучшие и худшие практики, совершенствовать ваши скрипты.
Отображение чека на экране повышает точность коммуникации и исключает фрод со стороны сотрудников.
Вывод QR-кода для оплаты по СБП – удобство для клиента и экономия на эквайринге для компании.
Кросс-предложения - определенная реклама на экране в зависимости от товаров в чеке.
А еще экран напомнит использовать карту лояльности и покажет сколько баллов у клиента накопилось, предложит скачать приложение или отправить электронную копию чека на почту.
Опросы клиентов, тесты сотрудников, чек-листы для проверки розничных точек во время визита. На десктопе или смартфоне, по ссылке или QR-коду.
Может использоваться дополнительно к планшетам для увеличения охвата – ссылку на опрос можно отправить по почте и SMS, QR-код разместить в любом месте на пути следования клиента.
К проведению исследований любой сложности здесь добавляется возможность перенаправлять довольных клиентов на страницу отзыва в Яндекс Картах, 2ГИС и других сервисах, например ПроДокоторов.
ОЦИФРОВКА ДОКУМЕНТОВ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ В САЛОНАХ РОЗНИЧНОЙ СЕТИ
2 500 интерактивных дисплеев покупателя.
В рамках концепции «Безбумажный салон» реализовали подписание документов прямо на экране планшета. Электронную копию чека клиент может отправить себе на в виде имейла или SMS.
Список доступных для подключения номеров больше не печатается на бумаге, а выводится на экран планшета для выбора будущим абонентом.
На дисплее CRMSensor (СиРеЭм Сенсор) покупатель видит состав чека и QR-код для оплаты по СБП.
Рядом с чеком демонстрируются кросс-предложения в зависимости от состава чека.
ТЕСТИРОВАНИЕ СОТРУДНИКОВ НА ПЛАНШЕТАХ, РЕКЛАМА БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ И ОЦЕНКА КАЧЕСТВА РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ
250 планшетов в отделениях банка.
Планшеты CRMSensor (СиРеЭм Сенсор) выполняют ключевую роль в процессе проверки знаний сотрудников отделений Уральского банка реконструкции и развития. Ежемесячно на экранах планшетов сотрудники проходят более 1 500 тестов, результаты которых автоматически обрабатываются и доступны для руководителей любого уровня в Личном кабинете в режиме онлайн.
Умная система тестирования почти полностью исключает «списывание» при прохождении тестов. Видеозапись позволяет убедиться, что тест проходил именно авторизованный на планшете сотрудник, а также оценить соответствие стандартам внешнего вида персонала.
АНАЛИЗ АУДИОЗАПИСЕЙ ДИАЛОГОВ НА КАССЕ, ЗАМЕНА ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ И НОВЫЙ КАНАЛ КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТОМ
1 700 планшетов на кассах АЗС
Выполнение скрипта продаж кассиром – ключевой фактор, влияющий на повышение продаж на АЗС. В проекте с ГПН сенсорные планшеты и дисплеи покупателя CRMSensor (СиРеЭм Сенсор) полностью заменили «живого» тайного покупателя – все диалоги между кассирами и клиентами записываются и анализируются в личном кабинете CRMSensor (СиРеЭм Сенсор).
Вместо 1 проверки тайным покупателем в месяц – 10 чек-листов по стандартам продаж и обслуживания на каждую АЗС заполняются ежемесячно в личном кабинете CRMSensor (СиРеЭм Сенсор).
Заполнение чек-листов по аудиозаписям не просто объективнее обычных выездных проверок, но и эффективнее. Кассиры не знают какие именно диалоги будут проверяться и всегда выполняют требуемые шаги продаж. Выборка для проверок в 10 раз больше по сравнению с живым тайным покупателем.
Контроль выполнения скриптов поддерживает стабильно высокий уровень предложения кассирами нетопливных товаров и продукции кафе и повышает продажи каждой АЗС.
А еще благодаря аудиозаписям удается выявить факты мошенничества, которые не всегда попадают на камеры видеонаблюдения.
| C 2013 года планшеты CRMSensor (СиРеЭм Сенсор) используются для улучшения качества обслуживания и повышения продаж компаниями-лидерами различных отраслей: Ростелеком, МГТС, МегаФон, Газпром нефть, Сети АЗС ННК и АТАН, Газпром межрегионгаз, Северная Сбытовая Компания, Ашан, Читай-Город и Буквоед, Эконика и Tommy Hilfiger, Газпром пенсионные накопления и ВСК, Уральский Банк Реконструкции и Развития (УБРиР), аэропорты Домодедово и Шереметьево. В каждом из перечисленных проектов планшеты CRMSensor (СиРеЭм Сенсор)решают сразу несколько задач:
За 12 лет работы установлено более 20 000 планшетов различной конфигурации и функциональности. Время и опыт позволили сделать систему совершенной, чтобы помогать бизнесу любого размера развиваться, налаживать связь с клиентами и повышать продажи. CRMSensor (СиРеЭм Сенсор)легко масштабируется для решения ваших задач – работаем и с фермерской лавкой «у дома», федеральными розничными сетями, банками и государственными предприятиями. CRMSensor (СиРеЭм Сенсор) состоит из 2-х компонентов:
В разделе Кейсы вы можете подробно узнать о том, как CRMSensor (СиРеЭм Сенсор) помогает бизнесу решать задачи по улучшению клиентского сервиса и увеличению продаж. |
- Реальный, а не выдуманный опытЗа более чем 10-летний опыт работы с заказчиками всех профилей и размеров мы решили неисчислимое количество бизнесовых задач. Поэтому и для конкретно вашей задачи мы подберем правильное решение или создадим новое
- Гибкость решенияПодача показания счетчиков энергопотребления, подписание электронных документов, участие в интерактивных лотереях, отображение чеков и многое - настолько разнообразен и гибок наш функционал
- НадежностьПрограммное обеспечение находится в реестре Российского ПО и работает с соблюдение 152-ФЗ. Собственная прошивка ОС Android позволяет полностью контролировать работу планшетов и делает невозможным установку сторонних приложений или несанкционированное использование третьими лицами
- Реальный, а не выдуманный опытВсе представленные на сайте кейсы легко проверяемы. За более чем 10-летний опыт работы с заказчиками всех профилей и размеров мы решили неисчислимое количество бизнесовых задач. Поэтому и для конкретно вашей задачи мы подберем правильное решение или создадим новое.
Все описанные возможности CRMSensor (СиРеЭм Сенсор)не выдуманы на ровном месте, а созданы в ходе совместного поиска решений с сильнейшими профессионалами из разных областей бизнеса – телеком, ритейл, банковский и финансовый сектор, FMCG. - Гибкость решенияВ санузлах аэропорта Домодедово благодаря планшетам CRMSensor (СиРеЭм Сенсор) поддерживается чистота и вовремя пополняются запасы бумажных полотенец, а администрация аэропорта эффективнее контролирует работу подрядчиков, отвечающих за уборку.
В клиентских офисах нижегородского Газпрома абоненты передают текущие показания приборов учета, используя планшеты CRMSensor (СиРеЭм Сенсор).
В салонах связи МегаФон покупатели участвуют в интерактивных лотереях, подписывают документы и получают промо-коды на следующие покупки – все через дисплей покупателя CRMSensor (СиРеЭм Сенсор).
Много ли настолько гибких систем вы знаете?
Такая гибкость достигается за счет быстрых погружения в задачи заказчика и выпуска новых версий ПО. В 3 из 5 проектах присутствует уникальный функционал, созданный по требованию заказчика. - НадежностьCRMSensor (СиРеЭм Сенсор) - создан и поддерживается российской командой.
Надежные облачные сервера на территории РФ или в контуре заказчика.
Программное обеспечение находится в реестре Российского ПО и работает с соблюдение 152-ФЗ. Данные надежно защищаются на всех этапах передачи и хранения, а доступ к ним и к управлению планшетами и контентом осуществляется только авторизованными пользователями с жестким разграничением прав и соблюдением необходимых политик безопасности.
Собственная прошивка ОС Android позволяет полностью контролировать работу планшетов и делает невозможным установку сторонних приложений или несанкционированное использование третьими лицами.
За более чем 10-летний опыт работы мы помогли решить самые разные задачи сотовым операторам, цветочным магазинам, аэропортам, энергосбытовым компаниям, продуктовым сетям и фермерским лавкам, банкам и страховым компаниям. Был даже магазин товаров для взрослых, чего уж таить. Поэтому мы уверены, что и для вашего бизнеса CRMSensor (СиРеЭм Сенсор) подходит и будет полезен.
Данные можно выгрузить вручную или настроить автоматическую передачу в ваши системы анализа. Вся информация надежно защищена и доступна онлайн в любое время только авторизованным пользователям.
Онлайн-опросы можно попробовать бесплатно. Просто оформите заявку, связавшись с нами.
Пробный период для планшетов и дисплеев покупателя тоже предусмотрен, но условия и сроки обсуждаются индивидуально. Обычно для проведения пилота наши заказчики выбирают 2-3 филиала и закладывают до 2 месяцев для проверки решения в боевых условиях.
Большинство наших заказчиков не имеют в штате человека, который занимается настройками CRMSensor (СиРеЭм Сенсор)— это делает наш менеджер, который закреплен за каждым клиентом. Вам нужно лишь поставить задачу, а дальше мы все сделаем сами и после вашей проверки запустим в работу.